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 Qui ne s'est jamais débattu comme un beau diable contre un
chariot de supermarché récalcitrant? Une roulette un peu moins...Reprise
de cet ancien article intéressant....mis en ligne 30.08.2008
Le chariot, ennemi public N°1
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Le chariot, ennemi public N°
1 (suite)
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Le micro-ondes exaspère. Le portable qui reçoit mal.
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Las! Le fabricant légendaire de chariots de supermarché, le français Caddie,
n’a pas tenu à commenter les résultats de ce sondage. Dommage. Parole, dès
lors, aux grands distributeurs de Suisse. Qui tombent un peu des nues...
«Nous avons changé les chariots de tous les magasins du pays entre 2003 et
2004, confie Eva-Maria Bauder, porte- parole de Denner. Leur qualité est
importante, mais ce n’est pas l’élément le plus essentiel du service au
client. Ce dernier n’a pas besoin d’une Rolls-Royce, il suffit que le
chariot roule et qu’il soit pratique.» Bien. Pragmatisme donc chez Denner,
tout roule.
Mais les clients râlent-ils souvent quand leur chariot fait des siennes?
«Non, ils ne se plaignent pas pour ça, répond encore Eva-Maria Bauder. Mais
plutôt pour des vins bouchonnés, des problèmes de communication avec des
membres du personnel ou des produits qui ne correspondent pas à leurs
attentes.»
Un porte-parole avoue
Migros, dit, ne croulerait pas non plus sous les doléances liées aux chariots a roulettes, même si certains des siens arpentent les allées depuis plus de trente ans. «le n'ai pas reçu de réclamations allant dans ce sens depuis bien
longtemps,
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La poubelle à balancier. L'ORDINATEUR QUI
BOGUE
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4e
RANG LE
REGLAGE DE
L'HEURE SUR LE
MICRO-ONDES
Un mécanisme qui a droit a la médaille en chocolat. Tellement difficile à manipuler qu'on finit par se contenter d'avoir l'heure d'hiver tout l'été, ou l'inverse, plutôt que d'essayer tous les
micro boutons pendant des heures.
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5è
RANG LE
PORTABLE OUI
NE TROUVE PAS
LE RÉSEAU
Honorable 5e place helvétique pour cet objet de tous les Jours qui est le
ramier à énerver 94% des Autrichiens. Le must du désagrément: les contorsions Invraisemblables qu'il faut faire pour voir enfin apparaître une Carre de réseau sur l'écran
digital
lors des balades en montagne.
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2e RANG
LA
POUBELLE À
BALANCIER
Propulsée par les Suisses en
2e
position de ta liste des pires objets, elle agace pour une raison simple: les déchets ont la fâcheuse habitude de se retrouver partout saut dans le sec en plastique qu'elle contient. En particulier sur le couvercle, tn Irlande, c'est la grande gagnante du sondage.
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3eRANG
L'ORDINATEUR
QUI
BOGUE
L'outil moderne par excellence trône sur la 3e marche du podium. Les Suisses s'arrachent les cheveux quand II se fige et ne veut plus rien savoir Jusqu'au prochain redémarrage. Quant aux Belges, Ils l'ont élu comme leur pire cauchemar.
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relève Jacqueline Pisler,
porte-parole. Il faut dire que mus avons une large gamme de chariots dont la
contenance varie de 60 à 240 litres selon les points de vente.»
La qualité du chariot peut-elle pousser les clients à choisir un magasin plutôt
qu’un autre? «Pas directement, estime Jacqueline Pisler. Mais cela fait partie
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confort d’achat en général, qui,
lui, est déterminant.»
Chez Coop, ce ne sont pas moins de 6000 chariots qui sont renouvelés chaque
année en Suisse. «Pour nous, il est important d’avoir des chariots qui roulent
bien et qui ne font pas de bruit», explique Daniel Rey. Le porte-parole du
distributeur bâlois pour la Suisse romande, égale-
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ment en charge du service au
consommateur, ne se souvient d’ailleurs pas d’avoir enregistré de
réclamations liées aux chariots. Même s’il confesse, à titre personnel,
s’énerver de temps à autre contre un chariot déréglé. Comme le font, somme
toute et dans leur for intérieur, 29% des si policés clients suisses des
grands magasins...
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