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KAIZEN
Le principe de l'amélioration constante

Préambule 

Kaizen est assurément un mot à la mode.
Pas une entreprise, pas un consultant ou un recruteur qui n'en fasse usage. A tel point que celui qui ne connaît le mot passe pour être OUT.
L'amélioration permanente qu'il résume en un seul mot est une dynamique dont tout le monde se réclame et que certains recherchent. Car au-delà du simple soucis de l'image de l'entreprise, la compétition mondiale oblige à innover, diversifier, réduire les coûts, améliorer la qualité et livrer de plus en plus vite.

Sommaire

Préambule

Kaizen 5S et Muda fichier Annexe 5 S Courriel, Recherche des images, des tableau pouvant m'aider dans la mise en place des 5S merci pour votre réponse. 30/05/2005

Gemba

Exemples de Kaizen

Kaizen contre Innovation

Les écueils ; Résistance au changement, Vouloir en faire trop...

Un mot sur les Poka-Yoké

Annexe : pourquoi améliorer ?

Analogie des alpinistes

Bibliographie

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KAIZEN

 

En japonais le mot "KAIZEN" signifie amélioration, améliorations sans gros moyens, en impliquant tous les acteurs des directeurs aux ouvriers et en utilisant surtout le bon sens commun. La démarche japonaise repose sur des petites améliorations faites jour après jour, mais constamment, c'est une démarche graduelle et douce qui s'oppose au concept plus occidental de réforme brutale du type "on jette tout et on recommence avec du neuf"

Le Kaizen peut être initié de différentes manières. La plus commune est de changer les opérations des exécutants pour rendre leur travail plus productif, moins fatiguant, plus efficace et sûr. Pour assurer la collaboration des exécutants, ils sont invités à coopérer activement, à repenser son travail avec l'aide de collègues ou le support d'un groupe Kaizen. Une autre démarche est d'améliorer les équipements, notamment en installant des systèmes de détrompeurs et /ou en changeant la disposition des machines. La troisième voie est la révision des procédures. Toutes ces alternatives peuvent se combiner en un plan plus ambitieux.

La première étape conseillée est de revoir les standards et vérifier les performances actuelles et estimer combien et comment les performances peuvent être améliorées. Quand cette étape est franchie et les nouvelles performances stabilisées, réviser les standards.

La démarche Kaizen est contrôlée. Dans un contexte industriel, il est inconcevable que n'importe qui puisse "bricoler" dans son coin les produits ou process sous prétexte d'amélioration.

Le plus souvent, le Kaizen est piloté par de groupes d'améliorations et s'accompagne d'un système de recueil de suggestions (TEIAN en japonais) sous forme de "boite à idées", qui permet à tous, quel que soit leur rang, de faire connaître leurs observations et bonnes idées. Celles-ci sont évaluées par un comité compétent. Les suggestions retenues et mises en application se voient généralement gratifiées d'un pourcentage sur les gains réalisés.

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Une idée d'amélioration peut émerger "spontanément" ou être la réponse à un problème formulé, et auquel on cherche une solution.

Propreté et discipline, les 5S

Je m'étonne souvent de la cohérence des méthodes japonaises, elles forment une philosophie ainsi que de simples méthodes. Une de ces méthodes sont les 5S, cinq règles de base pour la propreté et la discipline.

Propreté et discipline sont à la fois du Kaizen et des préliminaires aux améliorations futures. Les 5S, si simples, ne sont pas de simples règles d'hygiène, mais également un moyen de maintenance élémentaire ainsi que les ferments d'améliorations futures.

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Eliminez Muda

Un autre mot Japonais, muda a fait son chemin jusqu'aux langues des industries occidentales. Muda signifie gaspillage, mais ce mot intègre de plus vastes connotations. Toute opération ne générant pas de valeur ajoutée est muda. Devoir chercher un outil non immédiatement disponible est muda. Muda existe sous différents aspects qui doivent être éliminés:

Surproduction et stocks, accumulations de choses non nécessaires immédiatement

Produits défectueux nécessitant réparation ou destruction

Mouvements inutiles

Procédures imposant des tâches inefficaces ou inutiles, non synchronisation des systèmes

Inoccupation lors de changements de séries, d'outils ou pannes d'équipements

Logistique : timing inadéquat, déplacements excessifs ou mauvaises livraisons.

Toutes les catégories de muda causent directement des pertes d'argent ou au moins la perte d'opportunité d'améliorer efficacité et satisfaction client. Changer les pertes en profit en éliminant les muda est un des moyens les plus simples pour améliorer les opérations. L'élimination des gaspillages, l'un des nombreux aspects du Kaizen, ne requiert que peu d'efforts.
Allez au gemba, observez, trouvez le(s) muda et prenez des mesures pour l'éliminer.

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Gemba

Qu'est-ce que le "Gemba", un terme parfois associé au Kaizen ?
GEMBA est (encore) un mot Japonais signifiant place réelle, c'est à dire où l'action a lieu, où la valeur ajoutée se crée, là où le client obtient sa satisfaction.

Comme nous verrons plus loin, on peut améliorer indéfiniment, mais seul le Gemba Kaizen, "on the real place", apportera des améliorations efficaces. En Production (dans l'industrie), Gemba est souvent synonyme de "poste de travail", d'atelier.
Or, les ateliers ne sont pas toujours reconnus comme des lieux où se génère la valeur, car d'autres secteurs tels la finance, le marketing, les ventes et le développement ont les faveurs des directions.

Lors de la définition d'un plan d'action Kaizen, allez d'abord au gemba. Cherchez la perception de la réalité du gemba, discutez avec les gens du gemba.

Exemples de Kaizen

Le Kaizen n'est pas une méthode révolutionnaire, mais beaucoup plus un état d'esprit que l'on met en place et que l'on fait vivre, par l'implication de l'ensemble du personnel.

Le Kaizen s'explique en général au travers d'exemples de réalisations :

La réimplantation en U des machines d'un atelier permet de passer d'un système 5 machines / 3  opérateurs à un système 5 machines / 2  opérateurs.

Le reconditionnement en temps masqué de composants livrés en boites de 2000 en nouvelles boites de 4000 réduit la fréquence des arrêts machine pour rechargement.

L'utilisation de la gravité (énergie gratuite) pour évacuer des pièces ou déchets économise des gestes ; plan de travail percé, les pièces finies tombent dans un conduit qui les mène vers une caisse en contrebas.

L'ajout d'une table guide sur une plieuse de tôle permet de plier deux tôles à chaque passe, contre une seule à l'origine.

Cette servante d'atelier est un autre exemple de kaizen; sur la base d'une servante standard, un panneau d'accrochage d'outils a été ajouté, ainsi qu'un dévidoir pour rouleau de papier.
Cette amélioration a été faite dans le cadre d'un projet SMED.

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Le Kaizen n'est pas une méthode en soi, car il utilise tous les outils de créativité et de résolution de problèmes classiques. C'est beaucoup plus un environnement incitatif et formalisé.

Le concept KAIZEN est générique pour tout un ensemble d'activités qui peuvent être désignées sous "Kaizen", donc amélioration;

Le SMED, TPM, le zéro-défaut, Les Poka-Yoké, le juste à temps, tout cela signifie améliorations et donc en un sens constitue du Kaizen.

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Comparatif Kaizen - Réformes

KAIZEN fait référence à une démarche d'améliorations ET à une continuité. La routine du travail ordinaire contient bien l'élément "continuité mais n'inclus pas l'idée d'améliorations. Innovation fait référence au changement mais n'inclus pas l'idée de continuité. De par sa force symbolique, de dynamisme, l'innovation est souvent préférée au Kaizen. Kaizen et innovation sont deux démarches très différentes, l'approche kaizen est de faire meilleur usage des ressources existantes.

En complément de lecture sur ce point, voir l'article consacré au débat Innovation de rupture contre innovation incrémentale.

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